В Отделе экономической информации состоялась дискуссия "Клиент всегда прав!"

"Клиент всегда прав!" -  многие слышали это выражение. Знатоки истории утверждают, что у фразы есть продолжение. И в правильном варианте она звучит так: "предполагайте, что клиент прав, пока не станет очевидно обратное". Вне зависимости от истории вопроса и того, кто придумал известную ныне фразу, она подчеркивает важность покупателя и его интересов. Участники узнали историю происхождения этого лозунга и насколько он актуален сейчас.  Гостям была представлена на обсуждение книга Евгения Щепина "Энергия клиента", где на примере кейсов российских компаний описано, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего он хочет на самом деле, как научиться бороться с потребительским терроризмом, перестать бояться критики и начать конструктивно ее использовать во благо компании.